«Репутация = прибыль»: прямая связь в бизнесе!
«Репутация = прибыль»: прямая связь в бизнесе!
К сожалению, в Таджикистане до сих пор PR или связь с общественностью воспринимается как часть рекламы. А ведь
правильно выстроенная стратегия коммуникаций не только поможет компании создать
позитивный имидж, но повысить прибыль, сокращая
при этом расходы.
Разберемся с
термином PR
Очень часто мне
задают вопрос “Что такое PR и для чего это надо? Какая разница между маркетингом и PR?”.
PR– это создание и управление репутацией, а
так же формирование общественного мнения, а маркетинг – это комплекс
мероприятий, направленных на продвижение конкретного продукта или услуги,
ценообразования, работу с дистрибьюторами и конечным потребителем. Но самым актуальным
вопросом до
сегодняшнего дня всё же остается – “PR – это реклама”. Я на этот вопрос всегда отвечаю примером.
Реклама - это когда вы сами рассказываете своей целевой аудитории, о том, что
вы и ваши продукты – самые фантастичные. PR же делает это косвенно: демонстрирует всю вашу «фантастичность» опосредованно, через лидеров
мнения и распространителей информации, донося ее до вашей
целевой аудитории
и партнеров (точнее клиентов, но я не люблю это слово).
У каждого бизнеса есть свои
стратегические задачи, ровно как в малом, так и в большом бизнесе. Кстати, и малый и крупный бизнес имеют свои стратегические
задачи, например, выход на новые рынки, выпуск
новой продукции, что влечет за собой рост финансовых показателей. В большом
бизнесе, где я работаю давно, эти стратегии четко обрисованы и поэтому
легче даются планирование и активные действия. При этом, не
всегда удается решить подобные задачи только маркетинговыми инструментами. В этом
и заключается важное отличие маркетинга от PR: первый продвигает
продажи, а второй создает среду и меняет пространство, в котором
осуществляются все эти действия. Важно правильно использовать PR и
правильно подбирать PR-инструменты.
В
первый год своей работы в телекоммуникационной
отрасли я объездила почти все районы Таджикистана и везде задавала один вопрос:
«почему вы выбрали именно эту компанию для общения»?. В ответ я всегда слышала
«потому, что это крутая компания» или «это «наша» компания». Хотя наши цены
были выше чем у конкурентов, а сервис а сервис оставлял желать лучшего. Однако
лишние денежные затраты и неудобства
никак не беспокоили клиента, так как правильно выстроенная когда-то PR-стратегия и заработанная репутация служили
компании “верой и правдой” на протяжении многих лет.
К сожалению, многие руководители далеко не всегда понимают,
для чего вообще нужны эти коммуникации и как они устроены. PR-специалисту сложно работать, когда менеджмент не понимает
специфику работы и его обязанности сужаются до уровня пресс-секретаря. В идеале,
руководство должно знать основные функции PR, так как позиционирование
компании, стратегическое видение, лидерство и публичное взаимодействие – это
одна из ключевых функций руководства, особенно топ-менеджмента.
Одна из основных
задач PR - это создание благоприятной репутации компании. Позитивная репутация организации
в большой степени способствует росту продаж товаров и услуг и поэтому в
управлении репутацией компании необходим профессиональный подход. Читая данные
строки, наверное, у некоторых возникает вопрос «Что такое репутация компании?».
Скажу коротко: это отношение к организации в целом, имидж ее бренда, продуктов
и услуг и даже имидж ключевых сотрудников. От репутации компании зависит ее
прибыль, возможность развития бизнеса, расширение связей, выход на новые рынки,
отношения с инвесторами и государственными структурами.
Управлять своей репутацией должны не только крупные
организации и холдинги, но и предприятия среднего и малого бизнеса. Иначе
мнение о Вашей компании будет складываться бесконтрольно. К сожалению,
большинство руководителей компаний у нас, в Таджикистане, не придают значения
поддержанию репутации для успешного развития бизнеса. А вот на Западе давно
убедились, что репутация – более устойчивый актив, чем имущество. По данным
исследования компании Interbrand,
вклад в бренд и капитализацию составляет
от 60% до 80% у компаний, работающих на рынках товаров народного
потребления, например, Coca-Cola, Ferry, Nike,
Ford, BMW.
От того, как
компания выстроит свои коммуникации с внешним миром, во многом зависит уровень
доверия к компании и ее представителям. И коммуникации – это не только
пресс-релизы, мероприятия и активность в соцсетях. PR-структура должна отслеживать весь процесс отношений и
общения с потребителем, клиентом и партнером, начиная от сервиса, услуг,
обслуживания и заканчивая тоном общения. Все эти мелочи в конечном счете влияют
на репутацию компании. Все, что касается доверия, лояльности и восприятия,
тесно связано с репутацией. Простой пример: авиакомпании делают большую и ответственную
работу для общества и всем прекрасно видно, как они облегчают нам жизнь. Летать
на самолете – это, отчасти, риск. Одна маленькая ошибка экипажа может привести
к страшным последствиям. У каждого, кто перешагивает линию борта, обязательно пролетает
в голове мысль: “Дай Бог долететь целым и невредимым”. Мы все понимаем, какую
отвественную и сложную работу выполняет экипаж, чтобы доставить нас до пункта
назначения. Однако один недовольный взгляд стюардессы, чуточку повышенная
интонация бортпроводника или слегка уменьшенный размер бутерброда перевернет все
восприятие сложности работы авиаперевозчика и в итоге некоторые наотрез
отказываются от услуг данной авиакомпании в дальнейшем.
Функции PR
намного шире и объемнее, чем принято считать. PR работает не только с
продуктами, сколько с компанией в целом, ее репутацией. Связи с общественностью
создают комфортную
среду для развития и контекст,
в котором компания благополучно существует.
P.S:
Хотя я не так уж
давно в системе PR,
но за этот период моя профессиональная деятельность успела превратиться в часть моей жизни. По количеству
обращений ко мне в течение семилетней моей работы в PR, уверенно могу сказать, что общественное мнение играет важную роль в развитии и процветании любого
сектора бизнеса. Конечно, в каждом отдельно взятом секторе, PR
имеет собственную специфику и особенности. Так как основной
функцией деятельности PR
является формирование стойкого имиджа и репутации, а для этого требуется
достаточное время, порой приходится жертвовать и личным временем для достижения
благополучных результатов. PR-специалисты
часто шутят, что телефон у них «приклеен» к руке в любое время дня и ночи. Но,
несмотря на все сложности, я люблю свою
работу и делаю ее с удовольствием!
Шахноз
Комилзода
PR-специалист
Перепубликация из ИА "СугдNews"
Комментарии
Отправить комментарий